Сотрудник действовал вопреки указанию сверху. Когда и как поощрять, но не позволить стать нормой?

Директор по персоналу / Сотрудник действовал вопреки указанию сверху. Когда и как поощрять, но не позволить стать нормой. Комментарий Ольги Кузьминой, Директора ManpowerGroup по России и СНГ.