Инженер внедрения и поддержки программных решений

Обязанности:

• Выполнять работы по настройке печатного оборудования;
• Выполнять работы по подготовке печатного/компьютерного/сетевого оборудования для интеграции с программными решениями у заказчика;
• Тестировать совместимость оборудования с программным обеспечением в офисе и на территории заказчиков;
• Разрабатывать архитектуру решений по управлению печатью, документировать решения по устранению проблем или настройке функционала ПО.
• Выполнять работы по настройке программного обеспечения (ПО) у заказчика:
• Установка программного обеспечения у заказчика после согласования предварительной документации;
• Конфигурация поддерживаемого программного обеспечения у заказчика;
• Восстановление программного обеспечения у заказчика в случае сбоя, согласно действующему уровню SLA;
• Тестирование функционала программного обеспечения в офисе и у заказчиков;
• Тестирование совместимости программного обеспечения в среде отечественных и зарубежных операционных систем семейства Linux, Windows и MacOS;
• Оказывать квалифицированную поддержку клиентам и партнерам по вопросам работы программного обеспечения;
• Производить удаленную настройку/восстановление поддерживаемого программного обеспечения у клиентов и партнеров.
• Обеспечивать конфиденциальность технической документации;
• Составлять отчеты о выполненных работах;
• Осуществлять техническую поддержку и давать технические консультации сотрудникам и партнерам по телефону, email и через систему управления заявками;
• Оказывать техническую поддержку сотрудникам при внедрении проектов, в рамках должностных обязанностей;
• Обеспечивать техническую поддержку проводимых Работодателем выставок, семинаров, презентаций и других аналогичных мероприятий;
• Документировать решения по устранению проблем или настройке функционала ПО;
• Проводить обучение заказчиков использованию и администрированию поддерживаемого ПО

Требования:

• Не менее 3 лет аналогичного опыта

• Знание принципов работы, технических характеристик и конструктивных особенностей используемых технических средств, материалов и программных решений
• Развитые навыки коммуникации