Специалист в отдел информационной поддержки

Обязанности:

Принимать звонки и должным образом обрабатывать запросы Независимых партнеров (дистрибьюторов) по всем вопросам. Язык общения – русский и казахский, (английский и узбекский опционально). Предоставлять высококачественные услуги посредством профессионального общения по телефону, в ходе деловой переписки и при личных встречах.
Прием и обработка письменных запросов Независимых партнеров, согласно процедурам и политикам Компани, включая переписку с коллегами из других рынков.
Своевременно и аккуратно выполнять работу с документацией, следуя установленным процедурам и обеспечивая клиентов высококачественным сервисом.
Тесно сотрудничать с представителями других отделов Компании, максимально быстро предоставляя точную информацию.
Следовать процедурам обработки жалоб при поступлении жалобы от дистрибьютора или в случае недостатка знаний или информации, необходимой для немедленного решения проблемы.
В случае необходимости работать на семинарах и мероприятиях, помогая как партнерам, посещающим данные мероприятия, так и сотрудникам Компании, участвующим в их организации.
Своевременно предоставлять руководству индивидуальные отчеты и планы.

Требования:

Знание языков –Русский, Казахский, Английский обязательно. (Кыргызский/ узбекский приветствуется);
Обязательное знание базовых компьютерных программ (Excel, Power Point, Outlook), работа в CRM приветствуется;
Опыт работы в call-center.